Huurders spreken zich uit in eerste luisterpanel

Op donderdag 7 oktober organiseerde het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) bij Lek en Waard Wonen voor het eerst een ‘luisterpanel’. Tijdens deze bijeenkomst konden huurders uitgebreid ingaan op de kwaliteit van onze dienstverlening. We hebben aandachtig geluisterd en komen met een actieplan om die kwaliteit verder te verbeteren.

Het KWH meet al jaren de kwaliteit van onze dienstverlening aan de hand van enquêtes onder huurders. De beoordeling werkt als een keurmerk en kan aanleiding geven de dienstverlening verder te verbeteren. Het luisterpanel is voor Lek en Waard Wonen een nieuwe manier om onze dienstverlening verder te onderzoeken en te verbeteren.

Alleen luisteren
Bij het luisterpanel komt een groepje huurders bij elkaar. Ze praten over de dienstverlening van Lek en Waard Wonen. Hoe ervaren ze die? Wat gaat goed, wat kan beter? De discussie staat onder leiding van KWH, zonder dat iemand van Lek en Waard Wonen in de ruimte aanwezig is. We kijken wel van afstand mee om te luisteren wat huurders over ons werk te zeggen hebben.

Acht huurders
Voor het luisterpanel nodigde KWH een grote groep huurders uit. Daarna vond een selectie plaats onder de geïnteresseerden, zodat een groep van acht huurders overbleef vanuit verschillende kernen: een mooie vertegenwoordiging van al onze huurders.

Stellingen over dienstverlening
De groep was goed voorbereid en gemotiveerd. Tijdens de bijeenkomst reageerden ze vrijuit op stellingen over onze dienstverlening. Het ging bijvoorbeeld over de wijze van communiceren, het afhandelen van reparatieverzoeken en woningmutaties. De huurders wisten hun ervaringen en standpunten goed te verwoorden.

Actieplan
De uitkomst van Door het luisterpanel weten we hoe we de dienstverlening verder kunnen verbeteren. In november bespraken we de uitkomst met KWH. Het leverde een plan met verschillende concrete actiepunten op. Wat die actiepunten zijn? Daar berichten we zo snel mogelijk over.